Política de Reembolso
Na Zope Store, queremos garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para reembolsos e devoluções.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será efetuado nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação, comprovado após análise;
- Entrega de produto errado ou divergente do pedido realizado;
- Produto devolvido em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para zope.negocios@hotmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, se aplicável (em caso de defeito ou divergência).
4. Processo de Análise
Após o envio da solicitação, realizaremos uma análise do caso em até 5 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, o cliente será notificado por e-mail.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou Pix: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Condições Não Elegíveis para Reembolso
- Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, mau uso ou dano causado pelo cliente;
- Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido;
- Produtos comprados em promoções com aviso de que não há possibilidade de reembolso.
7. Frete e Custos de Devolução
- Se o erro ou defeito for responsabilidade da Zope Store, os custos de devolução serão arcados pela loja.
- Em outros casos, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
8. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: zope.negocios@hotmail.com.
Caso precise ajustar algo, posso personalizar ainda mais!